为全面提升政务公开和政务服务标准化建设水平，最大限度为办事企业和群众提供一流的环境、一流的服务，近日，常宁市行政审批服务局依托第三方公司，组织干部职工及市直各单位驻大厅窗口工作人员开展政务服务中心标准化建设培训。

在培训现场，老师从仪容仪表、行为举止、服务语言、投诉处理标准、应急服务、接待服务等多方面标准进行了详细讲解。期间，寓教于乐，通过微笑操、组建团队、亲身示范等方式对工作人员的各项不足提出专业的意见，经过坐姿、站姿、服装、服务手势等一系列的指导，让工作人员意识到了自身日常服务中存在的不足，为下阶段进一步提升窗口服务品质提供了有力保障。

据工作人员介绍，此次政务服务中心标准化建设培训内容涵盖政务服务大厅运营管理标准化建设、服务标准化建设、现场管理标准化建设、培训标准化建设四大版块。将通过为期两个月的培训，增强工作人员的服务意识、持续改善政务服务环境，提升服务水平和能力，提高企业和群众的认可度、满意度，把政务服务大厅打造成优质服务和良好形象的窗口，实现依托“小窗口”，做好“大服务”，通过标准化建设推动政务服务更温馨、更高效、更贴心，以优质营商环境服务常宁高质量发展。

通讯员：廖建兵 谢岳兵

编 辑：曾文

二 审：袁丹

三 审：刘朝文

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