4月29日上午，市委副书记、市长罗卫华带领市政府班子成员和相关职能部门负责人，走进市政务服务大厅，参观政务服务大厅标准化建设晨会及红旗窗口，并以工作人员和办事陪同人员两种身份，开展“走流程、解难题、优服务”活动，推动我市行政审批再提速，助力服务质量再提升。

增值税留抵退税是当前的热点、重点工作，在增值税留抵退税窗口，罗卫华以政务服务大厅工作人员身份为市民周女士办理增值税增量留抵退税业务，资料审核、发起流程确认退税数据、推送流程给后台审核……整个业务流程3分钟左右即办结完成。

在不动产登记（二手房转移登记）窗口，罗卫华陪同市民廖先生和周女士全程体验了办理不动产转移手续申办流程，不到半小时，便成功领取到了产权证。

“市长这么关心老百姓的事情，让我很感动。我相信常宁会越来越好。”周女士说，现在常宁的营商环境很好，办事流程非常顺畅，她很快就办理好了不动产转移手续。

活动中，罗卫华全流程体验办事感受、全方位了解办事流程、全角度发现运行问题、全身心听取群众意见。通过角色转换，就自己发现和群众反映的高频问题、难点问题、堵点问题，从优化流程、服务升级等方面提出改正要求。

罗卫华要求，各职能部门要高度重视，将此项工作作为积极落实市委市政府进一步推进“放管服”改革和持续优化营商环境的重要抓手加以落实。要强化整改，确保实效，及时发现体验事项存在的问题并整改到位，不断提高行政审批效率和企业、群众满意度，打造高效的政务环境。要扎实做好“走流程行动”的“后半篇文章”，确保“走”出工作实效。

下一步，我市将持续开展“走流程、解难题、优服务”行动，聚焦企业群众高频办理事项、群众“急难愁盼”事项、重点难点事项，通过亲身办、帮带办、陪同办、坐窗办、倒推办等5种方式走流程，体验办事服务是否快捷方便、办事流程是否优化精简、线上线下是否融通融合、内部业务是否衔接顺畅、干部作风是否廉洁高效。找准“难”的症结，大力攻坚破难，优化再造流程，提质审批服务，全面优化营商环境，不断提升人民群众满意度，全力冲刺全省经济“十强”。

邹远国、段鸣、刘湛艳、周黎、彭益玲、周泉、阳青参加。

记 者：曾锐 尹一珺

通讯员：廖建兵

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