近日，家住北湖明珠小区周边的市民通过12345政务服务便民热线紧急反映：小区对面道路，一处路灯突发冒烟险情，存在漏电、起火风险，严重威胁过往行人和车辆的通行安全。热线平台接到诉求工单后，第一时间完成加急标注，同步转办至常宁市城市管理和综合执法局，要求优先处置、快速消险。

接到省12345平台的紧急派单后，市城管局立即启动“接诉即办”应急处置机制，第一时间调度专业维修班组赶赴现场。工作人员抵达后，第一时间切断故障路灯供电回路，在周边布设安全警示围挡，仅用时1小时就完成了线路、照明设备的全面排查，精准锁定线路老化短路的冒烟故障根源。随后抢修团队连夜制定施工方案，统筹调配全新线缆、灯具等物料进场作业，逐条拆除烧毁线路，规范完成所有接头的绝缘密封处理，完工后逐项开展通电测试与安全性能核验。经过不间断连续施工，24 小时内全面完成灯具、线路更换与调试工作，故障路灯于次日下午恢复正常照明。

近年来，常宁市持续深化城市精细化管理，依托12345热线把群众的“诉求清单”直接转化为市政部门的“落实清单”。在高效处置此类突发隐患的基础上，当地各职能部门同步加密城区主次干道、小区周边路灯的日常巡检频次，主动排查各类市政设施潜在风险，推动民生治理从“接诉即办”向“未诉先办、源头防控”稳步升级。

下一步，常宁市12345政务便民热线将继续坚守“民有所呼、我有所应”的服务宗旨，紧盯群众身边的出行、安居等“关键小事”，进一步压缩诉求响应时长、优化应急处置流程，持续深化“未诉先办”工作机制，以务实暖心的市政服务传递城市温度，切实提升市民生活幸福感。

通讯员：李慧 谭玥

编 辑：刘姝彤

二 审：袁丹

三 审：胡敏 刘阳

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