“处理非常迅速，12345热线联动部门办事真的太主动了。”日前，常宁市东正街农贸市场商户刘先生在接到12345热线回访电话时，对工作人员的主动服务和高效处置表示由衷的感谢。

近日，市民通过常宁市12345政务服务便民热线反映，东正街农贸市场地下市场入口下坡路段一处排水格栅缺失。12345热线话务员接到市民诉求后，立即启动“接诉即办”快速响应机制，第一时间将工单转派至常宁市市场服务中心进行处置。热线工作人员在跟进处置情况时发现：早在市民来电反映之前，常宁市市场服务中心就已在日常巡检中主动排查发现了该处排水格栅破损隐患，并提前启动了处置工作。热线接诉后，次日便完成排水格栅的后续更换修缮工作，彻底消除出行安全隐患。

“把隐患找在诉求前，把问题解在投诉前”，是常宁市 12345政务服务便民热线推动民生治理升级的重要方向。今年来，热线以民生诉求为导向，联动各职能部门前移服务关口，针对农贸市场、主次干道、老旧小区等重点区域，推动建立“日常巡检 + 前置处置”工作机制，从“被动接诉求”向“主动找问题”转变。

下一步，常宁市12345政务服务便民热线将持续深化“未诉先办”工作模式，联动更多部门前置排查化解民生隐患，用主动服务换取群众的安心、放心，不断提升城市治理温度与效能。

通讯员：唐文斌  谭玥

编 辑：汪明泉

二 审：袁丹

三 审：胡敏 刘阳

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