为深入推进全国“质量月”活动，常宁中石油昆仑燃气有限公司客户服务中心以“提升服务质量、擦亮服务窗口、惠及群众民生”为目标，统筹政务中心燃气窗口与公司营业厅两大阵地，双线并行、提质增效，将精细化、有温度的优质服务融入每一次业务办理和群众接待中。

“不用子女陪，我一个老人也能轻松办好。”9月18日，市民张爷爷独自来到营业厅办理过户业务。因年迈视力不佳、不会填表，工作人员全程帮办代办，业务高效办结。政务中心窗口是服务前沿，营业厅是便民末梢，工作人员坚持“群众至上、质量为本”，深耕细节与高效服务，凭借优质、廉洁、高效的服务表现，公司驻政务中心燃气窗口多次获评政务中心“廉洁标兵窗口”。

各营业厅聚焦开户过户、缴费充值、便民代办等高频需求，优化服务动线，公开业务流程、收费标准和服务承诺，配齐休息座椅、饮用水、便民纸笔、充电设备等设施，打造暖心便民驿站。服务中心以“查短板、补弱项、提品质”为抓手，围绕业务答复、办事效率、便民设施等开展全覆盖自查自纠，常态化开展业务练兵和服务礼仪培训，推动政务窗口服务专业化、营业厅服务规范化同步提升。同时，持续推行延时服务、绿色通道、帮办代办等特色服务，针对老年人、残疾人、特殊困难群体优先接待、优先办理、专人协助；各营业厅常态化开展用气安全宣讲、便民科普、入户隐患提示，主动走进社区，把优质服务和安全保障送到千家万户。

下一步，常宁中石油昆仑燃气有限公司客户服务中心将以“质量月”为契机，把服务质量提升作为常态化、长效化工作，持续优化双线服务体系，以更规范的标准、更高效的流程、更暖心的服务，守护千家万户用气安全与便利，持续擦亮国企民生服务品牌。

通讯员：廖欢

编 辑：曾凡龙

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