近日，常宁市人力资源和社会保障局政务服务事项全面进驻市政务中心五楼人社专区，正式进入常态化运行。此次改革最核心的变化是：过去群众到局里办事，需要在多个股室之间来回跑；如今7个综合窗口平行接件，任意一个窗口就能同时办理多项业务，彻底告别“股室往返跑”的繁琐局面。

对标“应进必进”要求，除场地和专业性限制外，全局政务服务事项已全部集中入驻。尤其城乡居民养老保险、企业职工养老保险两条业务线实现整体“一条龙”迁移，群众办理养老相关事项不再“两头跑”。

在运行机制上，人社专区实行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”模式。7个综合窗口平行接件，后台9名审核人员即时审批，执行“收件即推送、审核不断档”机制。窗口人员不得以任何理由拒绝收件或要求群众自行联系业务股室，从制度上彻底堵住“体外循环”的口子。

8月31日下午，市人社局主要负责同志带队赴人社专区了解运行情况。在505号综合窗口，市民易先生同时办理了养老保险关系转移等多项业务——过去他要分别跑城乡居民养老和职工保险两个股室，如今一个窗口、一次办结。易先生当场点赞：“今天一个窗口就办好了好几件事，比以前方便太多了！”

市人社局主要负责同志表示，改革的成效要体现在群众感受上。窗口工作人员要切实强作风，以热情周到的服务展示人社形象；严格提标准，做到业务精通、解答准确、办理高效；全面落实保障，完善专区运行支撑，确保改革成果经得起群众检验。下一步，市人社局将重点提升综窗人员“一岗多能”业务能力和后台审核时效，定期开展群众满意度回访，让“只进一扇门、找一个窗、办所有事”真正落到实处。

通讯员：刘成

编 辑：贺子丰

二 审：袁丹

三 审：胡敏 刘阳

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