为进一步提升“12345”热线工作办理质量和水平，提高热线为民服务的效能，更好地服务群众。7月28日，常宁召开“12345”热线工作业务培训会。

培训由衡阳市12345热线中心负责人进行授课，分别就热线受理范围、诉求转办、反馈回访、督办考核等方面的内容进行了讲解。

会议要求，各相关部门要提高思想认识，把热线办理作为畅通群众诉求渠道、塑造政府良好形象的重要举措；要加强业务知识学习，确保办理工作规范、高效、有序，切实提升工单办理质效；要通过部门间紧密配合，协调联动，推动疑难问题得到有效解决，不断提升群众获得感、幸福感。

吴文明参加。

记 者：尹明

编 辑：李洋源

二 审：袁丹

三 审：刘朝文 刘阳

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