今年来，国家税务总局常宁市税务局聚焦纳税人缴费人“就近办、异地办”需求，依托新电子税务局征纳互动平台，创新推出“前台业务云端后移，窗口服务线下兜底，后台业务协同办理”的新型办税服务模式，持续推动更多税费业务线上办、跨域办，有效提升纳税人缴费人的获得感、满意度。

走进常宁市税务局第一税务所征纳互动运营中心，表单填写、办税服务、自助服务等业务分区一目了然，电子显示屏、标识标牌、业务指南资料醒目，在工作人员服务指导下，纳税人进门便可立即找到自己需要办理业务的区域，10分钟内便可完成一次办税业务。

正在办理税务业务的袁驰说道：“现在办理涉税涉费业务方便多了、流程也简单，尤其是电子发票和手机端电子税务局APP上线后，手机上就可以开票直接发给买方，效率高了，也很方便。”

为进一步优化办税服务流程，今年1月份，常宁市税务部门通过配备基础设施、选优配强专业团队、建立高效运行机制，依托征纳互动服务实现“人工+智能导航”“三方视频+双向电话互动”的智能咨询服务方式，构建“纳税人+运营中心坐席人员+分局业务办理员”三方协同云端办税新模式，打破地域壁垒，满足纳税人缴费人异地办理税费业务需要，实现线上平台“办问协同、全程互动”，实时帮助纳税人解决办税缴费疑难问题，让纳税人缴费人多跑“网路”、少跑“马路”。

“之前办理部分业务需要跟纳税人面对面接触，现在的征纳互动这种模式，由线下改到线上，能够及时给纳税人进行专业解答。”第一税所征纳互动运营中心坐席人员黄菲介绍道。

万象物业财务主管肖艳花告诉记者：“以前我们开票一百张发票，需要很长时间，现半个小时就将业务办理好，数据准确，大大提高了工作效率。”

为进一步扩大征纳互动服务使用范围，该局积极开展走访企业、征纳互动平台线下宣传和培训辅导等工作，通过面对面的服务与交流，纳税人更加深入地感受到纳税新模式的便捷和高效。国家税务总局常宁市税务局第一税务所所长施峰说道：“纳税人业务上遇到的问题，我们也会通过微信群和征纳互动平台，进行一对一的解答，确保纳税人诉求得到及时解决。”

自征纳互动平台上线以来，常宁市税务局依托征纳互动平台为纳税人提供跨区域涉税服务1836次，平均办理时长为1.58小时，办结率达89.11%，跨区域业务互动基本覆盖衡阳县市（区）及江苏省、浙江省的部分区域。

国家税务总局常宁市税务局服条线分管副局长彭建华表示：“下一步，市税务局以优化营商环境为核心，落实‘136’营商环境工作机制，以‘便民办税春风行动’纳税人满意度调查为契机，坚持问题导向，聚焦纳税人、缴费人当前关注的重点难点问题，倾心倾力为纳税人、缴费人办好实事，解好难题激发经营主体活力，为常宁市经济社会高质量发展持续贡献税务力量。”

记 者：刘石朋 陈瑶  彭欣（实习）

编 辑：汪明泉

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