5月15日，市委副书记、市长邓艳红调研12345政务服务便民热线工作时强调，要深入贯彻落实习近平总书记关于优化营商环境的重要论述，完善服务体系、提升服务效能、拓展服务领域，全力推动政务服务便民热线提质增效。

在12345政务服务便民热线话务接听大厅和办公场所，邓艳红详细了解来电接听受理、工单办理流程质效、电话回访等方面情况。

座谈会上，市委社会工作部汇报了12345政务服务便民热线和“码”上找政府平台建设工作情况，与会单位围绕各自工作实际进行发言。

邓艳红充分肯定了我市12345热线在畅通民意渠道、优化政务服务、提升治理效能等方面的成效。她指出，要聚焦标准化建设，夯实服务基础。强化业务培训，优化系统功能，确保服务流程顺畅、群众体验优化、政策解答精准高效。要聚焦疑难问题化解，提升办理质效。精准对接群众关切，结合“码上找政府”等平台，用好“热线问政”等载体，推动领导干部带头听民声、解难题，增强群众对政府工作的信任感。要聚焦机制创新，强化协同联动。坚持完善问题化解机制，建立跨部门协调机制，加强对各部门热线办理质效的考核，全力推动政务服务便民热线提质增效。

记 者：王荣

编 辑：李政民

二 审：袁丹

三 审：胡敏 刘阳

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