10月17日上午，市市场监督管理局局长张文斌到12345政务服务便民热线中心，开展“最是乡音解乡愁，热线问政优服务”领导接听日活动，现场倾听群众声音，回应民生关切。

接听现场，张文斌认真倾听群众反映的每一个问题，并围绕食品安全、消费维权、市场秩序等热点领域，仔细询问、详细记录，逐一作出回应。对于能够当场解答的诉求，立即给予明确答复；对于情况较为复杂、需进一步核实处理的问题，现场交办相关科室负责人，要求迅速调查落实，严格按时限办理，并及时向群众反馈处理结果。

在两个小时的热线接听中，12345热线共受理市场监督管理领域相关工单33件，其中现场接听19件。

下一步，市场监督管理局将以此次活动为契机，持续优化“接诉即办”工作机制，不断提升市场监管服务效能，着力解决群众在消费环境和市场秩序中遇到的“急难愁盼”问题，积极建设人民满意的服务型市场监管部门。

记 者：何欢

编 辑：汪明泉

二 审：袁丹

三 审：胡敏 刘阳

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